建行淄博高青支行大厅明亮的灯光下，一场特殊的 “拼图” 行动正在上演。一位年长的客户小心翼翼地从破旧布袋中，掏出一堆细碎的人民币残片，带着期盼问道：“这些钱能换吗？” 这堆共计 500 元的残损币，因长期存放不当早已支离破碎，碎片不仅数量繁多且尺寸极小，拼凑难度极大。
面对这棘手的情况，工作人员没有丝毫犹豫，迅速投入到这场特殊的 “战斗” 中。他们将残片整齐铺在桌面上，全神贯注地比对每一块碎片。拼凑过程远比想象中艰难，每一片残片都需仔细核对纹路与图案，稍有偏差便可能前功尽弃。指尖捻起轻薄的纸片，在灯光下反复比对边缘轮廓，时间在专注的沉默中悄然流逝。
近两个小时里，工作人员始终保持着耐心与专注，时而俯身观察，时而轻声交流拼接思路。当最后一块碎片嵌入合适位置，三张完整的百元纸币终于在桌面上重现真容。当把这 300 元整齐钞票递到客户手中时，老人布满皱纹的脸上绽放出灿烂笑容，连连道谢：“真是太麻烦你们了，这些钱我本以为没用了。”
这 300 元的兑换，不仅是残币到整钞的转变，更是金融服务温度的生动体现。它承载着银行工作人员对客户的尊重与关怀，诠释了金融服务中最质朴的人文精神。工作人员表示：“只要是客户的需求，再小的事我们都当成大事来办。”
未来，建行淄博高青支行将继续秉持这份初心，用专业与温暖化解每一个难题，让更多类似的暖心故事在服务窗口不断上演，让金融服务始终充满人文关怀的温度。
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